Médiation Sociale

La médiation sociale est une forme d’intervention et de régulation sociale qui vise à favoriser le « mieux vivre ensemble » comme cela est précisé dans les textes de référence : la convention européenne des droits de l’homme et la charte de référence de la médiation sociale (comité interministériel des villes en 2001).  

Lors d’un séminaire en 2000, un groupe d’experts européens conclu à une définition de la médiation sociale : 

Processus de création et de réparation du lien social et de règlements de conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions de les aider à améliorer une relation ou de régler le conflit qui les oppose. 

L’action de médiation sociale se déploie dans cinq grands domaines d’intervention :

  • l’espace public et l’habitat collectif,
  • l’accès aux droits et aux services,
  • les transports en commun,
  • le milieu scolaire et la jeunesse,
  • la participation des habitants. 

Les principes fondamentaux du service sont : l’écoute, le dialogue, la prévention des situations conflictuelles, la promotion de l’accès aux droits et l’accompagnement des projets de la vie locale. 

Le service aspire à respecter et faire respecter le cadre déontologique de sa pratique professionnelle. Ainsi, le processus de médiation sociale doit s’inscrire dans le libre consentement et la participation des parties prenantes, l’indépendance du médiateur, la discrétion et la confidentialité des informations recueillies, la protection des droits des personnes et le respect des droits fondamentaux. 

L’intervention du médiateur social se fonde sur sa position de tiers neutre, impartial dans la responsabilisation et l’autonomie des personnes, la possibilité de refuser ou de se retirer d’une médiation, sur la réflexion de sa pratique.  

À Poitiers, le dispositif est déployé sur 5 quartiers : Beaulieu, Bel-air, Bellejouane, Couronneries et St Eloi. 

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